Termos de Uso do Altis CRM

1. O que é o Altis e a quem se destina

O Altis é um CRM para vendas entre empresas (B2B) com um agente de vendas de inteligência artificial. Ele organiza contatos, empresas, negócios e funis, e reúne em cada negócio as atividades, notas, reuniões, propostas, e-mails e conversas de WhatsApp, para ajudar a equipe comercial a decidir a próxima ação.

O Altis é voltado a empresas e a pessoas autorizadas por elas, para uso profissional. Não é um serviço para consumidores finais e não deve ser usado por quem não tem autorização da empresa cliente.

2. Aceitação e outros documentos

Ao entrar no Altis ou ao usá-lo, você declara que leu e aceita estes Termos. Se você usa o Altis em nome de uma empresa, declara também que tem poderes ou autorização para isso.

Se a empresa cliente tiver proposta ou contrato comercial com a gente, esse documento vale junto com estes Termos. Em caso de conflito sobre o mesmo assunto, vale o que estiver no contrato comercial assinado.

3. Contratação, conta e usuários

Uma instância para cada empresa cliente. Cada empresa cliente usa uma instância própria do Altis, com banco de dados separado e endereço próprio, no formato nome-da-empresa.altiscrm.com.br. Os dados de uma empresa cliente não ficam misturados com os de outra.

Configuração inicial. A contratação inclui uma configuração inicial feita pela nossa equipe junto com a empresa cliente, que pode envolver funis, campos, usuários iniciais, e-mail, integrações e regras da inteligência artificial. Para isso, a nossa equipe pode precisar de acesso técnico à instância da empresa cliente. Depois disso, a empresa cliente passa a operar o dia a dia sozinha.

Administrador e usuários. Cada conta tem um ou mais administradores. O administrador cadastra os usuários, define a função de cada um (por exemplo gestor comercial, vendedor, SDR, closer, marketing ou operacional), organiza equipes e decide quem enxerga o quê. Também é o administrador que conecta integrações como e-mail, Microsoft 365, Google Workspace e WhatsApp.

Responsabilidades de quem usa a conta. A empresa cliente e seus usuários devem:

• fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
• manter a senha em sigilo e não compartilhar o acesso. Cada pessoa deve ter o seu próprio login;
• avisar a empresa cliente, e ela a nós, se suspeitar de acesso indevido;
• desativar o acesso de quem sai da empresa ou muda de função. Quem administra a conta responde pelas permissões que concede.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Altis para:

• violar lei, regulamento ou direito de terceiros;
• enviar spam, mensagens enganosas, golpes, conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório;
• tratar dados pessoais sem base legal ou de forma incompatível com a finalidade informada às pessoas;
• tentar acessar contas, dados ou sistemas de outras empresas clientes, ou contornar permissões, limites e travas de segurança;
• testar a segurança do sistema, extrair dados em massa por meios automatizados não previstos, copiar o sistema ou fazer engenharia reversa, salvo quando a lei permitir expressamente;
• sobrecarregar o serviço de forma abusiva;
• inserir vírus, código malicioso ou qualquer coisa que prejudique o Altis ou seus usuários;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito.

5. Dados da empresa cliente e responsabilidades sobre eles

Os dados são da empresa cliente. Contatos, empresas, negócios, notas, mensagens, arquivos, propostas e demais conteúdos que a empresa cliente coloca no Altis, ou que chegam por formulários, anúncios e integrações dela, continuam sendo dela. Nós usamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme estes Termos, a Política de Privacidade e as instruções da empresa cliente.

Papéis na LGPD. Em relação aos dados dos leads e clientes da empresa cliente, a empresa cliente é a controladora e nós somos operadores. Em relação aos dados dos usuários do Altis (login, perfil e registros de uso), nós somos controladores. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

A empresa cliente é responsável por:

• ter base legal para tratar os dados que insere, importa ou recebe pelo Altis, e informar as pessoas sobre esse tratamento;
• responder aos titulares de dados (seus leads e clientes) que exercerem direitos sobre dados que estão no Altis. Nós ajudamos nos limites do que o sistema permite;
• manter formulários, páginas e anúncios próprios em dia com a lei, incluindo avisos de privacidade e de cookies, e obter o consentimento exigido para rastrear a origem de visitantes e para contatá-los;
• revisar o conteúdo que coloca no sistema e o que envia a terceiros por ele;
• configurar corretamente as permissões de acesso, as integrações e as regras de automação da sua conta.

Propostas. O documento de uma proposta é preparado pela empresa cliente e anexado ao negócio. O link público dela continua abrindo até ser revogado, e o aceite é registrado por um usuário da empresa cliente. O Altis não oferece assinatura eletrônica nem cobrança, e a empresa cliente deve revogar os links que não devam mais ficar disponíveis.

6. E-mails, WhatsApp e outras mensagens

O Altis permite enviar e-mails e mensagens de WhatsApp, inclusive de forma programada ou automática, conforme as regras que a empresa cliente configura. Quem decide o conteúdo, os destinatários e o momento do envio é a empresa cliente, e ela responde por isso.

A empresa cliente se compromete a:

• só enviar mensagens a quem tem base legal para receber, e respeitar pedidos de parada. No WhatsApp, o Altis reconhece automaticamente pedidos curtos e claros de parada (como "parar" ou "sair") e interrompe as mensagens automáticas daquela conversa, mas isso não substitui o dever da empresa cliente de respeitar qualquer outro pedido de descadastro, por qualquer canal. O Altis não oferece hoje um link de descadastro automático em e-mails;
• cumprir os termos de uso e as políticas comerciais do WhatsApp, do provedor de e-mail e de qualquer outra plataforma usada;
• não usar o Altis para mensagens em massa não solicitadas, listas de transmissão ou prospecção sem base legal;
• conectar ao Altis, de preferência, um número usado só para o trabalho: o Altis processa todas as conversas individuais do número conectado, inclusive o histórico, e a empresa cliente responde por informar as pessoas e ter base legal para esse tratamento.

Risco de bloqueio do WhatsApp. A conexão do WhatsApp no Altis é feita por leitura de QR Code, por um meio que o WhatsApp não fornece como serviço oficial para empresas. Por isso, a plataforma WhatsApp pode restringir, suspender ou bloquear o número conectado, a qualquer momento e sem aviso a nós. O Altis aplica regras de ritmo para reduzir o risco (como janela de horário, limite de envios por hora e intervalos variáveis), mas não garante que o número não será bloqueado. A empresa cliente assume esse risco e nós não respondemos por perdas decorrentes de bloqueio, restrição ou indisponibilidade do WhatsApp ou do número conectado.

Reuniões gravadas e transcritas. Nas reuniões do Microsoft Teams que o Altis cria, a gravação e a transcrição são ligadas automaticamente, e o texto da transcrição passa a fazer parte da memória do negócio e pode ser analisado pela inteligência artificial. A empresa cliente deve avisar os participantes e obter o consentimento que a lei exigir.

Sites e formulários da empresa cliente. O script de captação de leads do Altis, quando instalado no site da empresa cliente, guarda no navegador do visitante a origem da visita (parâmetros de campanha) por até 30 dias. A empresa cliente é responsável por informar isso aos visitantes, obter o consentimento exigido e manter a política de privacidade e o aviso de cookies do próprio site.

Ações sensíveis precisam de confirmação. Mensagens de WhatsApp propostas pela inteligência artificial sempre exigem aprovação de uma pessoa antes do envio. Para e-mail, a empresa cliente escolhe o nível de autonomia da inteligência artificial na sua conta: o padrão é a pessoa revisar e aprovar antes de enviar, e a empresa cliente pode optar por modos em que o envio ocorre sem aprovação individual. Quem escolhe esses modos assume as consequências.

7. Integrações de terceiros

O Altis se conecta a serviços de terceiros, entre eles Google (Google Workspace e Google Ads), Microsoft (Microsoft 365 e Teams), Meta (anúncios) e WhatsApp. Cada integração depende de autorização da empresa cliente, dada por um administrador, e pode ser removida por ele.

• Os termos, as políticas e os limites desses terceiros também se aplicam. A empresa cliente deve ter conta e licença válidas com eles.
• Não controlamos a disponibilidade, o preço, as regras nem as mudanças desses serviços. Se um terceiro mudar, limitar ou encerrar o acesso, a integração correspondente pode parar de funcionar, e isso não é falha do Altis.
• O que cada integração acessa está descrito na Política de Privacidade. Algumas integrações são cadastradas pela nossa equipe a partir de credenciais que a empresa cliente fornece (como Meta Ads e Google Ads), e a primeira conexão do Microsoft 365 é conferida e concluída por nós.
• Autorizações podem expirar ou ser revogadas pelo próprio terceiro. Quando isso acontece com a conexão do Google Workspace, o Altis avisa os administradores para reconectarem.

8. Inteligência artificial

O Altis usa inteligência artificial para, por exemplo, sugerir a próxima ação em um negócio, redigir rascunhos de e-mail, resumir reuniões, preparar briefings, analisar chamados de suporte e apoiar a elaboração de conteúdo. Para fazer isso, parte dos dados do negócio é enviada a um serviço de agentes de IA, como explicado na Política de Privacidade.

• São sugestões. A IA pode errar, inventar ou interpretar mal. O Altis separa o que a IA sugeriu do que uma pessoa confirmou, e a empresa cliente deve revisar o que importa antes de agir ou de enviar algo a um cliente, a um lead ou ao público.
• A empresa cliente controla. O administrador escolhe quais fontes de informação a IA pode consultar, quais canais ela pode usar e o nível de autonomia da conta. Ações como enviar mensagem de WhatsApp pedem sempre confirmação de uma pessoa.
• Responsabilidade pelo uso. A empresa cliente é responsável pelas decisões e ações que tomar com base nas sugestões, e pelo conteúdo que mandar publicar ou enviar.
• Contas separadas. A regra do produto é que o contexto de uma empresa cliente não alimente a IA de outra. Cada pedido de IA é identificado pela conta de origem.

9. Disponibilidade, suporte e mudanças no produto

Trabalhamos para manter o Altis disponível e funcionando bem, mas não garantimos que ele ficará disponível o tempo todo, nem livre de falhas. Pode haver manutenções, atualizações e interrupções, inclusive causadas por terceiros (provedores de hospedagem, de e-mail, Google, Microsoft, Meta, WhatsApp). Este documento não promete nível de serviço (SLA) específico. Se houver algum, ele constará do contrato comercial.

O suporte é prestado pela área de chamados dentro do sistema e pelo e-mail contato@altiscrm.com.br.

Podemos evoluir o produto, incluindo adicionar, alterar ou retirar funcionalidades. Quando a mudança afetar de forma relevante o que a empresa cliente contratou, vamos avisar com antecedência razoável.

10. Propriedade intelectual

O Altis, incluindo o código, a marca, o logotipo, o design, os textos e a documentação, pertence a nós ou a quem nos licenciou. A empresa cliente recebe um direito de uso limitado, não exclusivo, não transferível e enquanto durar o contrato, apenas para o seu uso interno, conforme estes Termos. Nada aqui transfere propriedade intelectual do Altis para a empresa cliente.

A empresa cliente mantém todos os direitos sobre os seus dados e conteúdos e nos autoriza a tratá-los na medida necessária para prestar o serviço.

Se você enviar sugestões ou comentários sobre o Altis, podemos usá-los para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

11. Exportação e exclusão de dados

Durante o uso. As listas de negócios, empresas e contatos podem ser exportadas em arquivo CSV pelas telas do Altis, e os relatórios salvos em CSV ou XLSX, respeitando as permissões de cada usuário.

Ao encerrar. Quando o contrato termina, a empresa cliente pode pedir a exportação dos seus dados e a exclusão da instância. O Altis consegue remover por completo a instância de uma empresa cliente, incluindo o banco de dados, os arquivos enviados e as credenciais, e o sistema confere que a remoção foi feita. A exportação completa dos dados e a exclusão são tratadas por solicitação à nossa equipe, no menor prazo possível, conforme combinado com a empresa cliente. Enquanto não houver pedido de exclusão, a instância pode ser apenas desativada, sem apagar os dados.

O que pode ficar. Podemos manter dados pelo tempo exigido por lei ou necessário para cumprir obrigações e defender direitos, e cópias técnicas de segurança que serão apagadas nos prazos descritos na Política de Privacidade.

12. Suspensão e encerramento

Pela empresa cliente. A empresa cliente pode encerrar o uso conforme as regras do seu contrato comercial. Se não houver prazo diferente no contrato, ela deve avisar por escrito o canal de contato abaixo.

Por nós. Podemos suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, com aviso quando possível, se:

• houver descumprimento destes Termos ou do contrato, inclusive falta de pagamento;
• o uso colocar em risco a segurança do Altis, de outras empresas clientes ou de terceiros;
• uma ordem judicial ou obrigação legal exigir;
• for necessário para investigar abuso ou fraude.

Quando a suspensão não for urgente, vamos avisar e dar prazo razoável para a empresa cliente corrigir o problema. Suspender ou encerrar não afasta obrigações já assumidas nem direitos acumulados até então.

13. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei, e sem prejuízo de direitos que não podem ser afastados:

• o Altis é fornecido "no estado em que está e conforme disponível", sem garantia de que atenderá a todas as necessidades da empresa cliente ou de que funcionará sem erros ou interrupções;
• não respondemos por resultados comerciais (vendas, receita, conversão), por decisões tomadas com base em dados ou sugestões da IA, nem por conteúdo e mensagens que a empresa cliente criar, aprovar ou enviar;
• não respondemos por falhas, mudanças, bloqueios ou indisponibilidade de serviços de terceiros, incluindo WhatsApp, Google, Microsoft, Meta e provedores de e-mail e de hospedagem;
• não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades;
• nossa responsabilidade total perante a empresa cliente, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago por ela pelo Altis, nos termos do contrato comercial, salvo quando a lei não permitir essa limitação.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for relevante, vamos avisar os administradores por e-mail ou dentro do Altis, com antecedência razoável, e a nova versão passará a valer na data indicada no topo da página. Usar o Altis depois da mudança significa que você aceita a nova versão. Se não concordar, a empresa cliente pode encerrar o uso conforme o contrato.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Rio de Janeiro (RJ) para resolver conflitos sobre eles, salvo disposição diferente no contrato comercial ou quando a lei estabelecer foro diferente.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, pedidos de suporte comercial e comunicações formais podem ser enviados para contato@altiscrm.com.br. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, veja o canal indicado na Política de Privacidade.

Clyra Technologies Ltda, CNPJ 63.091.320/0001-14, Rua Itaguaí, 270, casa 6, Jardim Carioca, Rio de Janeiro (RJ), CEP 21.921-420.